大温哥华一名男子在与卑诗310心理健康支持热线通话后，被运营商Freedom Mobile错误地收取了国际电话费。
据Vancouver Is Awesome报道，卑诗心理健康计划有两个全天候运营的免费电话号码，为有各种心理健康问题的省民提供帮助，并为他们提供转介选择信息。这两个号码中的一个不需要区号，另一个有1-866区号，这是许多加拿大企业用来连接免费电话号码的方法。
Freedom Mobile在大温的客户Philip（为确保他的隐私不透露姓氏），使用不需要区号的号码拨打了20分钟的电话，但几天后发现因此损失了33元。
他表示并不知道被收费，只是随机检查账户后发现被收取国际通话费，而他其实无法给国外的家人打电话。
Philip在Freedom Mobile Subreddit论坛上发布了有关收费的信息，发现不少人也有过同样的经历。
Freedom Mobile公关部门代表证实，「一个不幸的技术问题」导致了Philip账户上出现的费用。该代表说，「卑诗心理健康热线确实是免费的，客户不应为他们的电话付费」。
Freedom Mobile在发给Philip信息中，将收取国际话费的原因归咎于电话缺少区号。
Philip有Freedom年度50GB计划，这使他有权在加拿大境内无限通话和发短信，所以即使卑诗电话不是免费的，它仍然不应该产生国际电话费。
目前，Philip已经获得了全额退款，但他对发生在其它人身上的问题表示担忧，尤其是那些像他一样不知道可能会发生意外收费的人。他已向加拿大广播及视讯电视服务投诉委员会（The Commission for Complaints for Telecom-television Services，CCTS）提交了一份报告，但尚未收到回覆。
Freedom Mobile承诺他们「非常认真」地对待这个问题，并表示他们的「团队正在积极努力尽快解决它」。
