骗子转接真TD客服：加国女被骗光全部积蓄

加拿大各大银行、警方、电信公司以及联邦政府已联合成立“反诈骗联盟”（Anti-Scam Coalition），高调宣称要携手保护民众免受金融诈骗。该联盟的首个行动，是将在下月启动的一场教育宣传活动。

然而，多名银行诈骗受害者和行业专家表示，他们认为该联盟的努力远远不够，因为它没有解决受害者赔偿问题。

受害者的质疑：宣传可以，但钱能退吗？

来自安省蒂明斯的单身母亲Jessica Fraser，在今年6月被骗走1万加元。

当时，她接到一个自称来自TD银行“反诈部门”的电话。对方声称有人正试图从她账户转走9000加元买比特币，情况“非常紧急”。

骗子告诉她，需要将账户里的1万加元通过电子转账（EMT）转移到一个新的TD账户以保护资金。期间，骗子帮她设置了一个以她自己名字命名的电子转账联系人，并教她如何操作，包括安全问题和密码。骗子声称这样她就可以将钱转给自己，直到新账户建立完成。

由于电子转账每日上限只有3000加元，过程中，骗子甚至把她“转接”到真正的TD客服以提高电子转账限额，而自己则静静在线旁听。

Fraser表示，她当时告诉真正的TD客服代表：“我的账户被盗用，需要提高转账限额。”甚至明确提到了 “fraud（欺诈）”一词。

但客服并未警觉。最终，她被骗走1万加元。

Fraser很快发现钱并没有转给自己，而是凭空消失了。

“这太令人崩溃了，”这位单身母亲说，“那是我的全部积蓄。”

“银行本应是我资金的守护者，我信任他们会保护我，”她说，“但最后却让我独自承担所有损失。”

Fraser两次上诉退款请求，均被拒。银行在书面回复中称，她需要为所有损失的现金负责，因为她授权了电子转账。银行还声称，与她通话的客服代表曾宣读了一份免责声明，提醒她只将电子转账发给自己认识和信任的人。

但Fraser说，她在听到免责声明之前通话就中断了，而且她以为自己是在把钱转给自己。

“他们拒绝承担责任……这是一种侮辱。”她说，“银行理应承担某种形式的责任。”

当地警方告诉CBC，他们已对涉案人员提出指控。但即使如此，TD银行仍坚持原有立场。银行发言人Ashleigh Murphy在一封电子邮件中表示：“此案已得到客观评估，并符合我们的政策和程序。”

专家：提及“欺诈”本应引起关注

网络安全专家Claudiu Popa表示，受害者在通话中提及“欺诈”一词，银行客服理应敏感。他说：“银行有谨慎义务。哪怕简单澄清一句话，都可能阻止骗局。”

Popa对反诈骗联盟能否带来改变持怀疑态度，因为至今尚未看到具体的行动计划。他同时指出，如果反诈骗宣传由大银行牵头，却不正视退款问题，那是极其不完整的。

“我认为这里缺少了一个关键环节，”他说，“真正缺失的，是消费者能否得到实际补救。”

加拿大银行家协会CEO、反诈骗联盟主席Anthony Ostler在一封电子邮件中表示，联盟的目标是协调各方力量，在诈骗分子窃取加拿大人的钱财之前将其一网打尽。他表示即将推出的教育宣传将为公众提供“工具与方法”以保护自己免受诈骗。

但Popa认为，该联盟的成立更像是为了修复大银行的声誉，因为越来越多受害者公开讲述自己遭拒退款的经历。

“银行正在承受大量来自客户的强烈不满。”他说。

退款空白：法律没要求

目前，加拿大法律对信用卡和借记卡欺诈受害者提供部分保护，但财政部表示，目前没有立法要求银行必须为欺诈性银行账户交易向客户提供赔偿。

总部位于蒙特利尔的消费者权益组织Option Consommateurs正在帮助魁省的数十名老年诈骗受害者向银行争取赔偿。该组织的律师Sylvie De Bellefeuille认为，反诈骗联盟的努力是不够的，因为诈骗永远无法彻底消失，受害者不应因此陷入绝境。

她表示：“骗局永远不会消失，骗子手法会越来越高明。我认为银行必须承担更多责任，并补偿受害者。”

De Bellefeuille和Popa都表示，加拿大需要为受害者制定更好的保护措施。

去年，联邦政府曾就加强保护的立法改革进行公众咨询，提案包括：要求银行赔偿诈骗受害者从其账户中被盗的大部分资金，无论其资金是如何被盗的。

加拿大财政部在一封电子邮件中告诉CBC，政府计划的进一步细节将在“适当时候”公布。