网购加国机票 应避免美元计费

你在网上订机票时，须要确保是以加元付帐，若是以美元计费，结果会教你大吃一惊。

 

最近，我协助过两位波特航空的乘客，他们购买前往加拿大目的地的机票时，被航空公司以美金计算机票费。他们起初致电投诉，波特曾拒绝退回差价。

 

波特航空的发言人西塞罗（Brad Cicero）表示，消费者每次订票时，都必须查看网页顶端的小国旗旗帜。虽然在你首次浏览FlyPorter.com时，可以选择加拿大为居住国家，然而若你下一次透过外部连结或Google搜寻进入网站，可能会登入了美国版网页。

 

斯塔林（Danusia Szpak）的投诉：今年4月，她乘坐波特航空的航班，从多伦多前往安省的添明斯市（Timmins），当时是以加元计费。四周后她购买同一航程的机票，却被航空公司以美元计费。第一程收300元的机票，在第二程变成414.62加元，后者的价格包括两项美国税项，以及回程时一项以美元计算的寄舱行李费。

 

波特的客户服务部告诉她，她有责任确保自己不是以美元购票。但她说：「我不知道最后怎会变成以美元购票，若我尝试从美国网站下载一套我错过了的电视节目，会有讯息弹出来，告诉我有关服务只限美国居民使用。为何波特不在系统中，加入类似的弹出对话框，提醒加人会发生甚麽事？」

 

波特的回应：若你在订票后24小时内退票，航空公司将免费提供有关服务，由于斯塔林等到6月才就票价提出异义，故此须支付较高的价格。

 

最终波特同意支付26.84美元的税项和行李费退款，并向她提供一张可在未来6个月外游使用的礼券。

 

加洛（Giovanni Gallo）的投诉：他定期乘搭从多伦多岛飞往满地可的波特航班，在查看信用卡帐单时，发现2月购买机票是以美元计费。

 

他向我形容，两张由多伦多前往满地可的机票索价639.83元，简直是「穷凶极恶」。他没察觉到446.52元的票价是以美国计算，还包含了美国税款。

 

他说：「我被告知，不小心是我的错，但除非你看到网页顶端的小旗帜，否则永远不会知道自己要付美元。任何思路正常的加拿大人，都不会想到要注意这点。」

 

他到网上找资料，发现有其他人亦有相同遭遇，特别发生在使用屏幕细小的智能手机预订时。

 

波特的回应：透过美国网站买票的加拿大境内航班票价，视乎当日的汇兑而定。在加洛订票的2月7日，当时的加美汇率为40%。

 

西塞罗说：「虽然加洛在3月已完成旅程，但我们会将他当时付出的费用，以1美元兑1加元的汇价计算，差额会以礼券形式退还，可于未来一年旅行时使用。」

 

我的建议：

 

我同意斯塔林和加洛的看法，认为加拿大顾客不会预期自己向加国航空公司订购加国航班时，会被收取美元费用。

 

波特应该加把劲，告知客户这种问题的存在。西塞罗表示，航空公司下个月计画修改网站，「令订购程序更清楚」。

 

此外，顾客在加国境内、并以加拿大IP地址订票时，波特航空应当关闭美元购票功能。

 

在网上订票时，一定要检查小旗帜，若错误登入美国版网站，亦应马上离开。此外，亦应马上检查信用卡帐户。若你订票时出现货币错误，波特容许你出发前改机票，不建议事后才投诉。

 

出品：温哥华头条

 

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来源：加拿大乐活网