她坐Uber从列治文去新威斯敏 账单太离奇！

一位居住在温哥华的兼职居民，作为Uber用户经历了一次奇怪的行程，结果账单远超预期。

《Daily Hive Urbanized》独立核实了该用户通过收据和截图提供的所有讯息，并与Uber进行了直接核实。

为了保护隐私，这位顾客我们称之为Jenny，她常住卡尔加里，夏天则在新西敏居住。几周前，在一次夜出后，凌晨3点左右，Jenny预定了一辆Uber从列治文前往新西敏。然而，不久后她就觉得事情有些不对劲。

“司机来接我的时候，沿着Number Three路走了很久。原本应该不到五分钟的路，却花了十分钟。我觉得这很奇怪，”她告诉《Daily Hive Urbanized》。

第二天早上，她需要前往市中心，再次预定了一辆Uber。然而，她发现此前的行程仍在进行中。当司机结束行程时，她被收取了大约80加元，而不是30加元。

Uber如何解决问题

Jenny像任何人一样联系了Uber客服，但并没有得到解决。在她发送给《Daily Hive》的截图中，Uber承认了这个问题，并表示：“我们承认您的行程费用远高于之前的预估，因为司机没有结束行程。”

他们进一步表示，这次行程不符合退款或调价的条件。

“我们知道这个结果并不是您所期望的，但请您放心，这个经历会被妥善记录，”Uber客服的回复中提到，并补充说：“我们一定会审核这位司机的账户。”

在与乘客进行了几次沟通后，我们为了撰写相关报道，向Uber寻求了评论。就在我们向Uber发出邮件后不久，她接到了来自Uber的电话。

“我跟他们取得了联系，然后一位男士给我打了电话。那是我所需要的。他说了所有合适的话，”Jenny表示。

Uber告诉她，无法透露司机会面临什么后果，但会对此进行调查。

她认为Uber的内部系统存在重大漏洞，因为尽管她与代表进行了交流并承诺会解决问题，但又收到了一封自动回复的邮件，表示她不符合退款条件。

在与客服代表交流后，她当天就全额退款。她觉得如果没有联系《Daily Hive》，自己可能得不到帮助，认为不应该通过媒体才能获得良好的客户服务和公司应有的负责态度。

Uber的回应

Uber起初感谢《Daily Hive》将这位温哥华用户的情况反映给公司，并表示将让客服团队对此事进行调查。

一天后，我们获悉该行程已经被审核，并且与乘客的情况已经解决。

我们向Uber询问了具体情况的进展，并在昨晚收到了回复。

“司机和乘客在行程过程中可能会因为多种原因作出调整，”Uber的一位发言人表示。

我们还了解到，Uber司机有责任在乘客离开车辆后结束行程。

Uber还向我们提供了一个网站链接，供未能结束行程的乘客访问。

Uber还表示将对该事件进行审查，如果发现司机存在故意行为，将给予警告并可能永久禁止其使用账户。

这位顾客对可能遇到类似问题的人表示关切，例如那些对技术不熟悉的用户或可能不会想到检查账单的人。

她说：“如果我英语不好，会发生什么？如果我是一位年纪较大的老人，并且未看到这个费用呢？”

你在温哥华也曾经历过类似的Uber事件吗？欢迎在评论中分享。