一个时代结束！加拿大贝尔宣布这个变化

加拿大贝尔（Bell）的母公司BCE宣布，将正式淘汰家中常见的电视机顶盒（set-top box），全面转向数字化服务。未来用户将可直接在智能电视或已有设备上通过应用观看贝尔Fibe TV，不再需要机顶盒连接光纤网络。

该公司在多伦多Delta酒店举行的投资者大会上公布了这一消息。Bell表示，从明年1月起，机顶盒将逐步停用，新用户将不再配发设备。正在租用机顶盒的客户，如拥有可下载Fibe TV应用的智能电视，可选择退还设备。

推出“永不断网”新服务

Bell同时宣布，将于明年春季推出 “不间断互联网（unbreakable internet）”。该服务可在停电时保持网络连接，通过Bell Mobility 5G手机提供无线备份，并利用光纤网络的“无电传输”特性实现持续上网。

“我们看到人们对数据的需求永无止境，”Bell总裁兼首席执行官Mirko Bibic表示，“消费者希望随时随地、在任何设备上访问丰富内容。世界正在迈向‘超连接’时代。”

启动AI项目与西部扩张

Bell还宣布推出按服务分级的新无线套餐，并计划未来几周在卑诗省和阿尔伯塔省提供互联网服务。

公司预计未来三年营收将以每年2%至4%的速度增长，主要来自互联网、数字服务、移动通信、网络安全及其新推出的Bell AI Fabric产品。

为支撑AI业务，贝尔正在加拿大建设6个数据中心，并与美国芯片制造商Groq Canada合作，为政府和大型机构提供高性能AI运算能力。

公司预计通过提高效率，包括使用AI改善客户体验，三年内节省15亿元成本。

“我们过去的确做得不够好”

Bibic承认，Bell过去在客户体验方面“表现不佳”。“我们作为一个行业，尤其是贝尔，以前确实没做好。”

2019年，贝尔在加拿大三大电信公司中收到最多客户投诉，此后开始推动改革。如今，贝尔称其投诉比例已降至最低。公司自2022年起推出AI虚拟维修系统，减少逾100万通技术支持电话，并上线AI客服助手，为客户自动分流至对应部门。

整合旗下品牌：主打 Bell 名号

贝尔还宣布，自明年1月起将停止在安省销售Virgin Plus的互联网与电视服务，但现有用户仍可继续使用。这标志着公司家庭业务战略的一次重大转向。

Virgin Plus于2020年7月首次推出互联网与电视服务，这些产品是基于Bell网络架构的App串流服务，无需机顶盒，用户只需搭配至少15 Mbps的不限量宽带套餐 即可使用。目前，除了安省之外，Virgin Plus 仍在魁北克省提供互联网与电视服务，暂时不会受影响。

过去，Virgin Plus的网络服务通常比Bell品牌的互联网套餐更划算，虽然要求同时绑定移动服务，但总体费用较低。不过，随着近年价格不断上涨，这种价格优势已逐渐消失。

Bell表示，公司计划精简旗下品牌体系，将互联网与移动服务整合到 “Bell” 品牌之下。

• Virgin Plus 将继续作为Bell的副品牌，专注无线业务；
• EBOX 将保留为低价网络服务品牌；
• Lucky Mobile 继续作为Bell的预付费手机品牌；

此外，公司还宣布将3G网络的关闭时间延后至2027年。

换句话说，贝尔正在加速品牌集中化，逐步淡出辅助品牌的家庭宽带和电视市场，全面向主品牌和数字化服务过渡。