Loblaws超市爆出丑闻，送礼品卡平息众怒

2017年Loblaws超市因爆出操纵面包市场价格丑闻，故向客户提供价值25元的礼品卡，以平息众怒，但在发放过程中又因向客户索取过多个人信息而遭投诉，被加拿大隐私保护专员裁定要求太过分。 

 

隐私专员经过5个月的调查后认定，由于Loblaws其后修改了领卡要求，令问题得以解决。

Loblaws因爆出丑闻而在去年向客户们提供25元面值的礼品卡，当中有部分市民须将驾驶执照或煤气水电帐单的副本邮寄或以电子方式，发送给Loblaws，否则他们就拿不到礼品卡。这要求引发客户抗议，遂向加拿大隐私保护专员投诉。

本是一名隐私和信息获取领域顾问的柯林斯（Suzette Collins）表示：「没有人可向你索取驾照（副本）。」

隐私专员随即开展调查，发现大约10%的Loblaws礼品卡申请人，要求呈交身分证明，原因是要排除欺诈性的申领。

去年3月中，Loblaws为此澄清，此举旨在确认客户姓名和地址的信息。该公司还在其网站上指出，客户发送身分证明文件时可以略去敏感信息，如其照片或驾照号码。

Loblaw其后改善收集信息措施

隐私专员办公室对Loblaw采取了这措施来限制其收集的信息，感到满意。

Loblaws称，欢迎隐私专员的调查结果。其发言人托马斯（Catherine Thomas）表示：「礼物卡的计划旨在迅速、直接地向客户分派数百万元，并提供所有必要的隐私和反欺诈保护措施。」

尽管有了解决方案，但仍有一些最初拒绝提供身分资料的客户，至今仍未收到那25元的礼品卡，亦没有后续通知，柯林斯便是其一。

不过，还是有许多未按要求提交个人资料的客户，最后还收到礼物卡。当时该公司称，它能够通过其他措施（包括公开资源）验证客户姓名和地址。

隐私专员还调查了针对Loblaws的另一项投诉。该投诉称，Loblaws公司从客户申领表格中收集到的敏感个人信息，转移到美国的第三方公司。

Loblaws的礼品卡隐私政策规定，可与3家合作公司共享所搜集的个人数据：包括预付费卡供应商Blackhawk Network Canada、Peoples Trust Company和美国法律行政服务公司JND Legal Administration。

隐私权政策还指出，「个人信息可能会在加拿大以外的国家或地区存储、分享或使用。」

隐私事务专员认为，以上投诉没有充分根据，证明Loblaws与第三方共享了有限的信息，而Loblaws对于此过程是透明的。