加拿大邮政改“社区邮箱”投递 开始发问卷

　　由于亏损累累，加拿大邮政（Canada Post）去年宣布逐步取消都会区沿街挨户送信服务，改采「社区邮箱」方式投递，并在未来几年裁减数千名员工。对老人及残障人士而言，将来若要继续享有送信到府服务，恐须提交医师证明。

　　由于人事成本高涨，加上业务量萎缩，加拿大邮政去年宣布将逐步取消全国各地都会区的沿街送信服务，改采「社区邮箱」集中方式投递，整个计画将在2019年完成，并裁减6000到8000名员工，并预期会有另外1万5000人退休或自行离职。

　　为使递送服务顺利过渡，近期加拿大邮政已开始发出问卷，并要求一些宣称自己不良于行，无法自行到社区邮箱取信的人士提供医疗资讯，有时须提交医师证明。

　　加拿大邮政将此措施称为「个人化方法」（personal approach）。该公司发言人汉米尔顿（John Hamilton）表示，他们会咨询残障及老人团体，因为不可能会有一体适用的解决方桉，必须针对每个人的情况规画因应之道。

　　汉米尔顿说，透过问卷所收集的资料有助于该公司与民众对话，并为那些因邮件投递方式改变而面临挑战的人士，找出最佳解决方桉。

　　他表示，该公司已指派专门小组来处理这些问卷，确保所有资讯的保密，并与民众持续对话，增进了解。要设计一个个人化的协助系统，事先必须了解个别人士的特殊情况。

　　他强调问卷只是第一步，关键在于之后的对话沟通，藉以找出最佳方桉，目标是确保所有人都能继续收到邮件。