Homedepot败诉， 顾客丢失货品仍获赔款

据dailyhive报道，一起涉及美国著名五金连锁店家得宝的案件在卑诗省民事解决法庭审理，争议焦点在于该零售商的退款政策。

据提出争议的顾客反映，家得宝向她送来了淋浴墙套件，而不是她所订购的淋浴底座。

顾客索要798.40加元的赔偿，其中包括498.40加元的淋浴底座费用，额外要求300加元的时间损失费。她还要求2000加元的精神损失费以及300加元的存储费，因在处理错误送达的淋浴套件期间，需要为其存放付出费用。

对此，家得宝表示无法退款，因为顾客拒绝让商店取回错误的淋浴套件，并称实际上顾客应支付至少196.60加元，因为淋浴墙套件的价值高于淋浴底座。

顾客于2023年11月3日购买了淋浴底座，要求在当月晚些时候送达。收到错误的产品后，她立即联系了家得宝。家得宝通过电子邮件回复，称已联系供应商并将在几天后与她跟进。

但她并没有收到后续消息，于是再次主动跟进。顾客表达了急迫性，因为她需要该产品进行家居装修。家得宝对延误表示歉意，并称依然在等待供应商的回复，同时确认她是要退款还是更换。她选择了退款。

在之后的将近一个月里，顾客的儿子在12月联系了家得宝，再次强调请求退款，并表示他们已将错误送达的淋浴套件处理掉了，因为占用了太多空间。

家得宝要求在那次对话后三天内准备好配件以便取回，但儿子再次告知家得宝，他们已经丢弃了那个套件。家得宝表示没有该产品就无法进行退款。在2024年3月时，顾客的朋友再次致电家得宝询问退款情况，但得到的回复与之前相同。

根据家得宝的退款政策，顾客必须出示他们要求退款的商品和购买凭证。

然而，法庭表示，由于家得宝送错了商品，其条款并不适用。

法庭指出：“毫无争议的是，顾客收到的淋浴墙套件与她购买的淋浴底座的描述不符。因此，我认为家得宝违反了第17(1)条款中的隐含条件。”

“根据第40条，如果买方正确行使拒绝接收商品的权利，便不需要将商品退还给卖方。我注意到这并不意味着买方有权保留该商品，而只是说明不需要负责将其送回卖方，”法庭补充道。

“我认为淋浴底座的498.40加元属于因家得宝拒绝交付而直接和自然导致的损失。”

最终，法庭认定家得宝需承担498.40加元的费用。

在驳回双方其他索赔请求后，法庭要求家得宝支付顾客657.96加元的退款及法庭费用。