加国荒唐家医：丢档案、丢处方、诊所脏乱差！

在加拿大找家庭医生有多难？排队几个小时抢名额还不算，就算遇到的家庭医生有问题，也不敢投诉，只因为再找新的家庭医生很难很难......

温尼伯的一名家庭医生被指控处理医疗档案不当、丢失档案或延迟移交档案，这有时导致患者获取医疗服务受阻。在一个案例中，由于保险公司未收到必要文件，一名患者在美国一家医院产生的数千加元医疗费用需自行承担。

图源：CBC

“我当时都想死了，”前患者Helena Friesen在采访中说，“我坐着哭了起来。我给女儿打电话，说‘我该怎么办？我没那么多钱啊’。”

Friesen是向加拿大广播公司讲述与Christina Winogrodzka医生打交道经历的几人之一。Winogrodzka是温尼伯Birchwood医疗诊所的一名全科医生。

在多次采访中，现患者、前患者和前员工描述了与Winogrodzka打交道的经历，其中存在一些反复出现的问题：医疗档案丢失或不见、患者转诊单未发出、处方从未送达药剂师手中，以及办公室档案系统混乱。

Friesen和Winogrodzka的前员工Christine Edwards都告诉CBC，她们已向曼尼托巴省医师外科医生学会（曼省医生的自律机构）投诉。

这是Friesen第二次尝试投诉。几年前，她第一次想就Winogrodzka的问题表达担忧时，该学会告诉她，想找到新的全科医生会很困难。于是她撤回了投诉。

该学会向CBC证实，目前已与该诊所“取得联系”，并承诺会更好地处理患者投诉。

Edwards曾担任Winogrodzka的办公室经理长达六年，2025年4月被解雇。

她在2024年底首次向CBC透露情况，称“多年来，这一直是个不断爆发的问题”。

Edwards说，患者经常“感到不满——人们来到前台，又是投诉又是大喊大叫，还会哭，因为他们的事没办好，而且他们担心自己的健康”。

“我希望听到这些的人能意识到……这个问题必须解决。”

肿瘤转诊单一年未提交

Edwards回忆起自己第一次不得不寻找丢失文件的经历。一名患者联系诊所，让Edwards帮忙查查她转诊去看肿瘤医生的事情进展如何。

“我当时在找这份文件，结果在医生办公桌左侧、差不多最底下的位置找到了，那一堆病历大概有20份厚，”Edwards说。

“我把文件拿给医生看，说这位女士打过电话，一直在等，想知道转诊去看肿瘤医生的事情怎么样了。她上一次来诊所还是一年前。”

Edwards找到文件后，转诊单才被提交上去。

“于是我只好回电话给这位患者，告诉她事情还没办，但（Winogrodzka）当天会处理。我心里特别过意不去，真为她感到难过。”

在Helena Friesen这类案例中，医疗档案移交延迟不仅带来了情感困扰，还造成了经济压力。

“太难熬了，”Friesen简单地说，眼泪流了下来。

2023年2月，Friesen和丈夫在佛罗里达时都感染了新冠，最终进了医院。Helena Friesen几小时后出院，后来康复了。

她的丈夫最终通过医疗转运回到加拿大，之后去世了。

Friesen说，起初他们以为旅行保险会覆盖医疗费用。后来，他们的旅行保险公司TuGo要求提供医疗文件，以核实两人是否有导致患病的既往病症。

到2024年2月——也就是一年后，尽管Friesen和保险公司多次打电话、当面拜访并发送电子邮件催促，Winogrodzka仍未寄出Helena的医疗文件。

就在那时，保险公司取消了她的保单。

CBC看到了该公司的一封信，信中称“无法为您产生的医疗费用提供赔付……因为尽管我们多次请求，Winogrodzka医生仍未提供所需的医疗健康问卷（MHQ）来确认您的病史”。

Friesen现在要为自己三小时的住院治疗支付超过6000加元的医疗账单。她说，医院在她丈夫去世后免除了他的治疗费用。

她说，她希望保险公司能撤销取消保单的决定，并恳求Winogrodzka寄送文件。

“每次就诊，我都会问，‘你把我的病历寄出去了吗？……因为他们要我付钱，’”Friesen说。

Friesen说，她的女儿陪她去看了一次病，也强调了寄送文件的重要性以及欠款数额，但毫无效果。

CBC请求采访Winogrodzka，但她拒绝了。

患者：残疾证明未提交

Linda Gies也是Winogrodzka的患者，身患癌症和多发性硬化症。

Gies说，她去年的收入只有$1.7万元，由于Winogrodzka迟迟未填写联邦政府要求的表格，她面临失去残疾身份的风险。

“有一项残疾补贴——我知道对有些人来说不算什么，但这笔补贴能帮我支付账单，”Gies说，“比如 groceries、家里的食物之类的。这真的很重要，对吧？”

Gies一直能领到残疾补贴，直到这个纳税季，她需要重新提交确认自己病情的文件。

她说，起初她请Winogrodzka帮忙填写所需表格时，这位医生否认曾让Gies享受残疾待遇。

“她说，‘嗯，是谁让你享受残疾待遇的？’”Gies说，“我说，‘你这话什么意思？谁让我享受残疾待遇的？是你啊。’她却说，‘不，不是我。’”

Gies说她建议Winogrodzka查一下文件，但医生仍然否认是自己让她享受残疾待遇的。

最终，Gies约到了和Winogrodzka当面沟通的机会，想一起填写残疾表格。但她说，当她到达诊所赴约时，Winogrodzka并不在那里。她等了几个小时，然后回家了。

几周后，Gies说她威胁要向曼尼托巴省医师外科医生学会举报Winogrodzka。

她说，不久之后，Winogrodzka就填写并提交了表格。

CBC总共采访了11名前患者、现患者及工作人员。他们讲述的情况虽各有不同，但核心问题一致，包括：获取残疾福利或医疗转诊所需的病历延迟；据称因医疗结果丢失而导致获取延迟。

他们还描述了诊所的不卫生状况。有两人提到医疗工具上有锈迹，检查床上有血迹。

此外，还有关于处方丢失的指控。4月，前员工Edwards接到了Winogrodzka的电话，当时Winogrodzka即将出国度假。Edwards说，Winogrodzka忘了为多名患者的处方签字并交给药剂师。

于是，确定哪位患者在等待哪张处方的任务就落到了Edwards头上。更麻烦的是，这些处方不在诊所里，而是在Winogrodzka的家中。

图源：CBC

患者与前员工：办公室不卫生

前员工和患者还描述了诊所杂乱、不卫生且混乱的状况，一名前员工称其为“猪圈”。

提供给CBC的照片显示，检查室和储藏室里堆满了患者档案，一摞摞叠在一起。有些堆在地板上，还有些堆在桌子上，旁边就是水槽、咖啡杯和更多药品样本。

“档案总是放错地方。我一直在找档案。患者打电话来要检查结果，我却找不到病历，”一名前员工说，CBC同意不透露其姓名，因为她担心这会影响自己的工作。

“患者打电话来，冲我们这些工作人员发火，但这不是我们的错。问题出在Winogrodzka医生身上。”

在其他照片中，药品样本似乎被随意放在抽屉里，一堆堆叠在一起。两名前员工表示，其中许多已经过期。

“她架子上有些东西已经过期好几年了，却还在给患者使用，”这位前员工说。

另一张照片显示，一个装有标本的标本容器放在桌子上。还能看到一些医疗器械放在水槽里浸泡着。

“有时（活检标本）就被留在检查室里，”Edwards说。

“我们带患者进去的时候，患者的病历以及从他们身上取出的各种样本……就那么放在那里，谁都能看见。”

Lindsay Sarrasin在2006年至2008年间担任Winogrodzka的办公室行政人员。她也提到检查室杂乱无章。

“Sarrasin说：‘有好几次，患者一两周后给我回电话，说‘我还没收到转诊单呢’。她办公室里的文件太多了，连自己手头在处理什么都搞不清楚。’”

她还说，那些房间又乱又脏。

“Sarrasin说：‘作为女性，我是不会想在那个办公室做体检的，因为我去医生办公室的时候，就希望那里是干净的。’”

患者们表示，他们不愿对Winogrodzka提出投诉，因为从医疗角度来说，他们处于弱势地位——担心很难找到另一位愿意接纳他们的医生。

“事情没那么简单，”Gies说，“就像你去杂货店，不喜欢那里的东西，可以去另一家。但对医生不能这么做。”

前患者Friesen说，在撤回第一次投诉后，她于今年6月再次联系了医师外科医生学会。这次，她给该监管机构发了一封详细的电子邮件，列出了对Winogrodzka的担忧。

Edwards说，她也在同一个月向该学会反映了自己的担忧。

6月，CBC就针对Winogrodzka的种种担忧联系了该学会以寻求评论。

五天后，消息人士告诉CBC，文件、箱子和医疗记录已从Winogrodzka所在的Birchwood诊所被移走。

在最初就患者和工作人员的担忧请求评论后，CBC又就记录被移走一事向医师外科医生学会寻求评论。该学会负责投诉与调查的助理注册官Guillaume Poliquin博士提供了书面回应。

“我们知晓有关Birchwood医疗诊所的担忧。该诊所已参与到我们的流程中，因此目前无法提供更多细节，”他说。

关于Friesen此前试图投诉时遇到的问题，Poliquin表示，该学会将于7月“实施改革，以完善我们对有关医生诊疗或行为的担忧及投诉的审查流程”。

“媒体是我们宝贵的合作伙伴；对备受关注的案例的报道，能让其他可能有类似担忧的人站出来，”他写道。

CBC多次通过短信、电话和电子邮件联系Winogrodzka，希望她对这些指控作出评论。接通电话时，她说自己在同一个地方工作了35年，不愿对此置评。