日本机械人进军服务业

在日本，每当顾客来到便利商店或银行时，总是会听到员工大声呼喊熟悉的「IRASHAIMASE！」（欢迎光临）口号，不过在不久后的日本社会，呼喊口号的可能会变成机械人了。产业人士表示，随着机械人科技日益发展，未来将能大力增进零售产业的顾客服务。

 

机械人不仅可以吸引顾客上门、有效掌握繁琐工作，且具备多种语言能力。此外，机械人科技亦可与云端运算技术结合，蒐集消费者行为资讯，并适时填补劳工短缺、节省开销。

 

三菱东京日联银行4月曾在东京总行进行测试，指派由法国机械人公司ALDEBARAN ROBOTICS开发的仿人机械人NAO，担任银行接待员。《工商时报》报道，负责银行电子商务与IT技术部门的经理野本琢磨表示，政府希望日本银行业能透过机械人，来处理海外观光客业务，「而这也正是我们正在进行的事。」目前NAO会说3种语言，包括日文、中文和英文，最终将增加至19种语言。

 

 

 

三菱东京日联银行还与ALDEBARAN ROBOTICS合作开发一款客服APP，让顾客能顺利与NAO沟通，不过目前仍在测试阶段，该银行短期内将只会让NAO出现于少数分行，测试成功后再于全日本推出。

 

ALDEBARAN ROBOTICS在2012年初被日本软件银行收购并纳入旗下，并为软银开发出现在炙手可热的机械人PEPPER。

 

日本雀巢公司目前尝试让PEPPER在大型电器商店中贩售咖啡机，还计划于今年底扩张销售机械人数量至1000部。当顾客对着PEPPER说话时，PEPPER能够辨认顾客的脸型与回应，并且透过机身上的平板上给予产品建议。

 

日本雀巢公司咖啡系统事业主管大谷谦介说道，人们对于机械人充满兴趣，无论是各种年龄或性别，机械人已为某些商店额外吸引超过50％的顾客上门，「我们希望能藉此提供一种新的消费型态。」

 

瑞穗银行也从7月开始安排PEPPER于旗下分行工作，目标拓展至全日本所有分行。瑞穗银行个人银行部门资深经理金子慎太郎指出，PEPPER将协助提供人力难以做到的服务，机械人和人类不同，不需要历经数个月学习产品知识，且能迅速以多种语言沟通。

 

今年2月开始，瑞穗银行已于客服中心使用IBM的人工智能科技「华生」（WATSON），与顾客进行谘询互动，现在该银行更进一步考虑将PEPPER与华生结合。

 

此外，旅馆业也搭上机械人热潮。主题公园经营商豪斯登堡将推出智能旅馆HENN NA HOTEL，并由3部ACTROID机械人于柜台服务客户。

 

豪斯登堡总裁兼执行长泽秀雄表示，智慧旅馆将能缩减人事成本至同规模传统旅馆的1/3。