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Uber华裔司机涉殴女乘客被开除
2015-12-20 08:44 来源：
涉嫌打人被控的华裔司机「王杰」涉嫌于当地时间星期三晚，在芝加哥市中心接载一名女乘客，该女子要求在超市门口停车，等候另一名女性朋友上车，但王杰拒绝，两人因此发生争执。口角后非裔女决定下车，王杰也驾车离开接载地点。几分钟后，王杰怀疑折返原地，拿出一把铲雪刷，当街猛殴两名叫车的非裔女。警方接报后迅速到场逮捕王杰，并以「殴打罪」、「破坏财物罪」提控他。
这宗华裔司机疑殴打乘客案，发生在芝加哥最热闹的商业街区，当时王杰涉嫌当街殴打非裔女的过程，刚好被一名自称律师的路人以手机全程录下，成为主要证据。
两名声称遭殴打的女子，包括29岁的威尔森（Kourney Wilson）与32岁的珊德斯（Toni Sanders），接受媒体访问时仍然愤愤不平，表示难以理解为何司机会拿出铲雪刷来攻击她们。
司机王杰在被捕后否认攻击，据《芝加哥论坛报》报道，王杰强调会「在法院向法官解释」。Uber发表声明指，「王杰行为违反Uber司机的执业规定，即日起已把他从Uber司机名单中除名」。
Uber或需应对及改善客户服务
Uber容许司机利用智能电话应用程式联系乘客，但省下的金钱可能弥补不了差劲的客户服务。最近我去波士顿期间第一次使用Uber服务。那时我们住在市中心，要去近郊地区出席一些家庭活动。
我们在一个周末晚上乘的士去到麻省牛顿市，咪表显示车费是31美元，回程时乘坐Uber的车费只须20元，所节省金额教人难以抗拒。波士顿之旅让我发现Uber应用程式的其他好处：司机友善，召车迅速，在我们还没与主人家道别已到达；车子乾净舒适，且不用付小费。你只须把信用卡号码交给Uber，在车程结束时，司机把车费输入应用程式中就行。
不过当你翻查帐单时，可能会有意外发现。如有次我乘车到洛根机场后，帐单上有一笔8.75元、名为「Uber驾驶员合作夥伴奖励费」的费用。那是甚麽？Uber的波士顿网页表示，该款项是抵销机场接送服务时间和成本，包括空车回程的成本，若我早知有这费用，可能会考虑改乘穿梭巴士。不过对比起多伦多居民Caroline的经历，这不过是小菜一碟。
Caroline使用Uber服务接送80岁的婆婆，两者的家相距17公里，车程约20分钟。许多Uber司机拥有自己的汽车，并不为的士公司工作，他们隶属这间三藩市公司的UberX支部。不过有一次Caroline安排一名为的士公司工作、但在工余时候与Uber合作赚取外快的司机送婆婆回家。司机开价534元，教她瞠目结舌。
Caroline担心当中有诈：「Uber终于承认该名司机把不正确资料输入系统中，不过似乎无法追索。」服务台的Geoff虽然表示理解她的不快，但称事件中所使用的UberTaxi召唤服务是独立于UberX：「UberTaxi只是帮你透过我们的应用程式召唤的士和缴付车资。车资由司机负责输入，请联络的士公司解决有关问题。」她婆婆记不起的士公司名称，于是Caroline向Uber查询，却被告知因为安全理由，不会披露公司名字和司机的姓氏。服务台的Kissan表示：「你可以到城市网站找到资讯」，却没提供任何连结以指引她搜寻。在Caroline花费人力物力反击后，Uber最终免收车费，并提供80元优惠：「因为534元，Uber使我忧心如焚了24至48小时。我得致电信用卡公司，表示可能有欺诈性收费，花费大量时间，压力极大。」
加拿大Uber发言人Susie Heath表示，UberTaxi的司机收取由多市市府厘定的标准咪表车资。应用程式中有20%小费，可以由乘客调整。平台上每一种车都有GPS追踪，若出现车资差异，Uber客户支援团队能够查看车程，依据起点和终点调整车资。若司机犯错或作出不良行为，Uber亦可以把他们的名字从应用程式中删除。贵湖一名UberX司机，上个月因为被十多名学生投诉遭滋扰，而被永久除名。
我认为客户服务或者是Uber需要应对的课题之一，科技公司通常倾向以罐头答案在网上回覆，而非接听顾客的电话或收电邮。若你投诉，Uber或会给你优惠，但坚持下去或可获退款。
Uber不在卑诗商誉局（Better Business Bureau）的名单上。三藩市的信誉局过去12个月处理过512宗投诉，在其最高A+至最低F的评分级别中，给予Uber C-。
最后，要细阅条文，Uber的多伦多网站表示，该机构并非运输供应商，不收小费。为确保有空车提供服务，繁忙时间的车资可能更改。按机管局规定，皮尔逊机场接送服务须额外收取15元。乘座Uber的士时应带备纸笔，记下的士公司名称和司机姓名。
我们在一个周末晚上乘的士去到麻省牛顿市，咪表显示车费是31美元，回程时乘坐Uber的车费只须20元，所节省金额教人难以抗拒。波士顿之旅让我发现Uber应用程式的其他好处：司机友善，召车迅速，在我们还没与主人家道别已到达；车子乾净舒适，且不用付小费。你只须把信用卡号码交给Uber，在车程结束时，司机把车费输入应用程式中就行。
不过当你翻查帐单时，可能会有意外发现。如有次我乘车到洛根机场后，帐单上有一笔8.75元、名为「Uber驾驶员合作夥伴奖励费」的费用。那是甚麽？Uber的波士顿网页表示，该款项是抵销机场接送服务时间和成本，包括空车回程的成本，若我早知有这费用，可能会考虑改乘穿梭巴士。不过对比起多伦多居民Caroline的经历，这不过是小菜一碟。
Caroline使用Uber服务接送80岁的婆婆，两者的家相距17公里，车程约20分钟。许多Uber司机拥有自己的汽车，并不为的士公司工作，他们隶属这间三藩市公司的UberX支部。不过有一次Caroline安排一名为的士公司工作、但在工余时候与Uber合作赚取外快的司机送婆婆回家。司机开价534元，教她瞠目结舌。
Caroline担心当中有诈：「Uber终于承认该名司机把不正确资料输入系统中，不过似乎无法追索。」服务台的Geoff虽然表示理解她的不快，但称事件中所使用的UberTaxi召唤服务是独立于UberX：「UberTaxi只是帮你透过我们的应用程式召唤的士和缴付车资。车资由司机负责输入，请联络的士公司解决有关问题。」她婆婆记不起的士公司名称，于是Caroline向Uber查询，却被告知因为安全理由，不会披露公司名字和司机的姓氏。服务台的Kissan表示：「你可以到城市网站找到资讯」，却没提供任何连结以指引她搜寻。在Caroline花费人力物力反击后，Uber最终免收车费，并提供80元优惠：「因为534元，Uber使我忧心如焚了24至48小时。我得致电信用卡公司，表示可能有欺诈性收费，花费大量时间，压力极大。」
加拿大Uber发言人Susie Heath表示，UberTaxi的司机收取由多市市府厘定的标准咪表车资。应用程式中有20%小费，可以由乘客调整。平台上每一种车都有GPS追踪，若出现车资差异，Uber客户支援团队能够查看车程，依据起点和终点调整车资。若司机犯错或作出不良行为，Uber亦可以把他们的名字从应用程式中删除。贵湖一名UberX司机，上个月因为被十多名学生投诉遭滋扰，而被永久除名。
我认为客户服务或者是Uber需要应对的课题之一，科技公司通常倾向以罐头答案在网上回覆，而非接听顾客的电话或收电邮。若你投诉，Uber或会给你优惠，但坚持下去或可获退款。
Uber不在卑诗商誉局（Better Business Bureau）的名单上。三藩市的信誉局过去12个月处理过512宗投诉，在其最高A+至最低F的评分级别中，给予Uber C-。
最后，要细阅条文，Uber的多伦多网站表示，该机构并非运输供应商，不收小费。为确保有空车提供服务，繁忙时间的车资可能更改。按机管局规定，皮尔逊机场接送服务须额外收取15元。乘座Uber的士时应带备纸笔，记下的士公司名称和司机姓名。
