加拿大老人居家护理时离世，护士两次上门没人

安省一名女子表示，在发现64岁的哥哥死于床上一年多后，她至今仍深感悲痛；后来她得知，为哥哥提供居家护理的护士并未遵守相关流程。

John Ford来自惠灵顿县（Wellington County）下辖的德雷顿镇（Drayton）——这个小镇约有2200名居民。John于2024年3月26日去世。尽管验尸官称其死因为自然死亡，但他的妹妹Bonnie Ford仍在质疑，哥哥的死亡是否本可避免。

在John的遗体被发现前一天，一名受雇于SE Health、为安省居家医疗项目工作的护士曾到访他家——这是每两周一次的常规上门服务，目的是为John更换伤口敷料。

SE Health事后表示，当时John没有开门，护士便直接离开了，且未遵守机构规定，联系家属或主管。

次日，该护士再次来到John家。尽管John依旧没有开门回应，但护士听到屋内电视开着，于是联系了Bonnie Ford。随后，John的妹妹报警，请求警方对哥哥进行健康安全检查。

John Ford，图源：CBC

“我当时一方面想，‘也许他没听到护士敲门，也许他没跟我说就出门了，也许他忘了关电视。’但我心里清楚——他总会等着护士上门，也总会接电话，而且从不会开着电视离开家，”Bonnie说。

“他从不会错过护士的上门服务，对他来说这就像‘规定’一样。过去十年左右，只要护士要来，他一定会在家等着，一直如此。”

Bonnie表示，她既不知道哥哥确切的死亡时间，也不确定他的死是否本可避免；此外，她提到，想从护理机构那里得到答案的过程十分令人沮丧。

答案迟迟未到

Bonnie说，她一直在追问居家护士的工作流程是什么，以及哥哥的情况是否被“遗漏监控”。

“我一直要求安省居家医疗和SE Health坐下来谈谈，向我解释他们的政策和流程。但这件事已经过去快两年了，这种情况实在无法让人接受。”

在哥哥去世近一年后，也就是2月27日，Bonnie收到了SE Health的一封信。信中对John的去世表达了“诚挚的哀悼”，同时承认机构存在失误。

“为您哥哥提供护理的工作人员（刚加入我们团队不久）没有遵守我们既定的流程，”机构在信中写道，“具体来说，当那次计划好的居家服务未能完成时，她本应在当天就将情况上报给我们的协调团队。话虽如此，目前仍无法确定，若当时采取了这一措施，是否能挽救您哥哥的生命。”

该机构还为迟迟未回复致歉，并表示已对这名护士及所有员工重新进行了流程培训。

SE Health向加拿大广播公司表示，无法就Ford的案件置评。

“总体而言，我们可以确认，对于所有居家护理服务提供者，都有明确的流程和合同准则：当员工无法联系到预约服务的患者时，必须遵守这些规定，”该公司副总裁之一Farah Ismail在电子邮件中表示。

Bonnie称，她已向安省患者监察专员和安省护士协会提交了投诉。后者已告知Ford，将有调查人员对她的投诉展开调查。

“如果当时她（那名护士）给我打个电话，说找不到我哥哥，我肯定会在25号那天过去看看，”Bonnie说，“对他们来说，只说一句‘很抱歉您失去了亲人，她没遵守流程’是远远不够的。这对我，以及所有有过类似经历的人来说，都远远不够。”