沃尔玛：未拆封的节日服饰不能退？

       一名读者上月在万圣节前，于本地一间大型超市购买一套小童万圣节服饰，但之后她将全新未拆封的服饰拿回超市欲退货，却遭职员连番以：「节日服饰不设退换是常识」(common sense)为由拒退。她不满该店的处理手法，并感到受辱。在本报介入及协助下，事主最终顺利向超市讨回退款及得到道歉，但她表示，事件令她对该店失去信心。而大温商誉局(BBB)则回应指，以「常识」为由拒退货属不妥当。

　　读者黄太在10月27日，于沃尔玛(Wal-mart)新西敏Queensborough分店购买一套女童万圣节服饰，价值约25元。她指，购买时已看清楚货架及店内多个位置都未有标明不能退换，而在付款时，职员也没有特别提醒货品不能退换。

　　回家后，黄太的女儿因为不喜欢该款服饰，而她亦觉得服饰的质料未如理想，于是并没有将之打开，打算连同单据稍后办理手续。黄太说：「收据上面写明90天内可退货，加上我住所距离该店需要半小时车程，所以没有在万圣节，即10月31日前去退货。」

　　至11月5日，黄太带同全新未开封的服饰套装及收据回到该分店，此时职员拒绝她的退货要求。三名职员先后跟她表示：「节日服饰不设退换，这是常识(It's common sense)。」黄太感到非常生气，认为以「常识」为由拒绝退款，对顾客是种侮辱。黄太表示，职员还质疑，为何她不在万圣节前退货，并说：「节日现在都过了，谁会想要这些服饰？」黄太质问对方，在店内或货架附近都未有标示不能退货的字眼，而单据上亦列明可有90日退款保证，为何店方可以漠视承诺，将责任推到顾客身上？

　　职员之后向她展示贴在「客户服务处」旁的一张手写告示，上面写上「节日装束不作退换」。职员说：「你在付款后没有看到这张告示吗？」

　　黄太说：「谁会在购物付款过后，特别跑到客户服务处看告示？」

　　黄太对此感到不满，随后她再致电客户服务中心，只为求得到合理解释或者一声道歉，已不再打算追讨退款，却再次被热线人员以「常识」作为拒退藉口，根据黄太的说法，对方甚至说：「为什么你会不知道？」然后更被挂断电话。

　　黄太坦言，是否争取到退款并非最重要，但她认为，店方有责任兑现收据上列明的90天退款承诺，更不应以「常识」来推卸责任，因为这是漠视对顾客的基本尊重。

　　本报介入助事主讨回退款

　　本报代黄太联络Wal-mart总部，并将事件详情告知该公司要求回应及跟进，该公司企业事务部代表透过本报与黄太取得联络。黄太透露，该公司其后致电她了解事件并致歉，同时提供一张现金礼品卡作为补偿，并承诺会与有关分店联络及跟进。

　　黄太对本报的介入及协助表示感谢。但她说：「道歉我接受，但是心里对这家店已永远留下了坏印象！」。黄太于本月18日，收到该公司的信件就事件致歉，信中并附上合共50元的现金卡作为补偿。本报之后再尝试联络该公司，希望就黄太的说法给个回应，至截稿前仍无回覆。