税务局拒授权中转服务 失聪男子麻烦了

　安省一名失聪男子说﹐专為听力障碍者设置的信息中转服务(relay service)﹐原本是為帮助和他一样的人士﹐更容易与大型机构沟通﹐但现在﹐该技术反而成為他与加拿大税务局(Canadian Revenue Agency)之间麻烦的来源。

　　拉弗伦斯(Mitchell LaFrance)尝试从税务局获得帮助﹐那有关他的帐户问题。

　　他说﹐本月初﹐税务局拒绝通过中转服务﹐与他打交道。

　　所谓中转服务﹐对于听力障碍人士﹐是电传打字机的现代版﹐它採用电脑程序﹐令听力障碍者打字与读出对话﹐而在中间採用一名操作员﹐将文字转為声音﹐声音转為文字。

　　但由于沟通中有第三方存在﹐被认為是第三方服务。税务局说﹐拉弗伦斯必须签署一份授权书﹐允许传递信息者代表他。

　　税务局发言人克罗托(Mylene Croteau)说﹐授权书应对隐私问题﹐因為部分失聪人士﹐无法给税务局口头许可﹐同意工作人员与一名信息转达员交谈﹐他们必须签署授权书。

　　她在电邮中说﹕「若某个纳税人听力有障碍﹐但有良好的说话技能﹐则可以在电话中提供口头授权﹐不需要书面授权。」

　　拉弗伦斯表示﹐他不愿意签署授权书﹐因為那会让中转公司的任何人﹐成為了他的代表﹐有可能在他不知情的情况下﹐对他的税务帐户做手脚。拉弗伦斯并非遇到这类麻烦的唯一人士。

　　加拿大听力障碍协会(Canadian Hard of Hearing Association)的马科夫斯基(Gary Malkowski﹐图)说﹐至少在过去的4年中﹐与採用该辅助科技有关的争执﹐成為该协会的一个持续的问题。马科夫斯基通过手语传译员表示﹕「最具挑战性的机构﹐便是税务局。」

　　拉弗伦斯与马科夫斯基均指出﹐信息中转公司并非使用者的代表﹐只不过是转达他们所言的服务提供者。