2015-05-27 08:01 来源:Vansky
911紧急电话调度中心接到报警电话时﹐会通过问答的方式做识别﹐以判别其真实性?严重性﹐以及决定如何调派警力。对一些致电者语无伦次、答非所问,就比较容易辨别;但一些恶意编造故事的人,把子虚乌有的事情描绘得栩栩如生,则调度员也不敢掉以轻心,多会调动大量警力处理。
多伦多的张警长表示,911调度中心的调度员在接到报警电话时,都会向致电者提问一些问题,这个过程其实就是一种筛选。
「如果打电话的人语无伦次,对于调度员提问是答非所问,那调度员就有理由相信,打电话人士是可能有问题,所描述的情况真实性存疑。虽然仍然会调动警员去进行调查,但优先级别就不会太高,调动的资源也不会很多。」
还有的情况就是,致电者真心诚意地报告案情,且相信自己亲眼所见,调度员也会据此酌情调动相应的资源。
张警长最近曾接报处理一个疑似携带长枪男子的案件,当时报案人以为那男子肩头挎的那个长条物品,是一支装在枪套里的长枪。后来才发现,那根本不是长枪,而是一把装在伞套里面的雨伞。
「接线员听到报案,尤其是听到涉及武器甚至枪械的报案,就不会掉以轻心,因为警员的性命就在她们的一念之间。如果明明已经听到涉及枪械,接线员还是漫不经心地把危险级别定得很低,调派一两名经验不足的新警员去现场,那就不是去保护市民,而是害人了。」
调度员难防精心策划报假案
而最难以防范的就是那些经过精心策划的报假案。恶作剧者不但事先设计好一个虚构的惊险案情,还用互联网的手段令自己的电话号码看似真的从「出事」地点拨出。调度员看到显示的号码无误,案情又是十万火急,那麽派出飞虎队前去处置就是顺理成章的事情。
张警长表示,调度员根据自己的专业知识和经验来判断致电者所述情况的真实度,然后据此进行调派,既要保护公众的安全,也要保护警员的安全,有时就会被人恶意误导。
「所以警方希望公众能够谅解和理解,发生报假案的事情警方也不愿意,希望大家能够体谅。」