加拿大网购商家出错？亮明态度去追讨！

　　　虽然沃尔玛未能在圣诞及时交付订单，但它勇于承认错误和愿意退款。对于零售促销运动未能履行承诺，若你投诉，企业的行动或可稍减你失望之情。

　　Itzik在杀价网站Red Flag Deals中，发现购买Best Buy礼物卡满100元，可以获赠面值25元的礼物卡。他以150元购买两张面积100元的礼物卡，作为圣诞礼物，几小时后复查交易，却发现订单已被取消。Best Buy说12月20日一段时段内，在产品资料页和结帐过程中，错误显示有25元网上优惠。

　　这间美资电子产品零售商向购物者表示：“请注意，有关推广已经失效，我们已修定错误，移除不正确的推广。”Itzik无法接受有关说法：推广明明在结帐时仍生效，怎能说是错误？他向我发送电邮抱怨，其后因此得到较满意的回复。

　　Best Buy发言人Danielle Jang表示，这次网站故障属人为错误：“长话短说，原本25元优惠只限单一货品，最后却变成所有货品都适用。我们努力不懈地工作，几小时内修正错误。我们知道你是本着诚信下订单，为了发扬节日精神，并感谢你的惠顾，你可以享受以下优惠：从BestBuy.ca购买产品满100元，可获25元折扣优惠。”

　　Patrick Carew在Best Buy旗下的电子产品连锁店Future Shop购物时，亦遇到类似经历，他12月27日在网上订购了无线网络范围扩展器，售价44.99元，订单在1月3日被取消。该公司表示：“你下订单时，网站显示尚有存货，可以完成您的订购，然由于系统数据不一致，我们目前无法完成你的要求”，并表示事主可获5元折扣优惠。

　　Carew在1月5日，于Futureshop.ca看见属意产品以69.99元出售，当时有17件存货：“我很难接受那件货品在星期六缺货，在星期一又有存货。我也认为系统数据不一致这个理由，有点令人难以置信。”他在1月5日联络客户服务部，等待几分钟后，对方通知他的订单已获从新处理，售价也是原来的44.99元。他告诉我：“我很少跟进事情。”并称Future Shop未能释除他对该公司经营的疑虑：“许多人可能会以原价轻微打折后的价钱买下货品。”

　　我建议网购人士截取推广优惠的图片。若订单被取消，不妨表达怒气，你本着诚信下单，不应为零售商的错误负责。

　　Ben Lenton在12月13日订购印有孩子相片的圣诞卡。加拿大沃尔玛表示24号送货，但结果货物要到30号才运抵。Lenton说,“我致电摄影中心，电话响五次后就变为繁忙信号。我致电客户服务处，却等了20分钟，然后说我能取消订单。”

　　沃尔玛发言人Alex Roberton就未能兑现承诺，准时向客人寄送在11月1日至12月14日期间下订的度身订造卡片致歉：“我们知道这不符合顾客对沃尔玛客户服务的期望。”该集团愿向所有在12月24日后方收到货品的顾客全数退款，以及向在24日前收到货品，但较应收到日期迟的客人，提供100张免费打印和25元优惠，可在摄影中心使用，而沃尔玛仍会完成所有自订照片的订单。

　　我很高兴看到全球最大的零售集团，勇于承担摄影中心的巨大失误。虽然动作快一点会更好，但至少他们没有删除在Facebook专页上的大量负评，态度可嘉。