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7小时噩梦，加拿大乘客被迫滞留舱内！
2025-05-04 04:56 来源：lucy
蒙特利尔地区的一对夫妇和他们的朋友向波特航空公司投诉，称这是一次“彻头彻尾的噩梦”般的旅行经历，导致他们额外花费超过一千元。
3月30日，阿莱西奥·雷西内 (Alessio Recine)、他的妻子阿祖拉·比利格 (Azzurra Billig) 以及他们的朋友玛丽·莱萨德 (Marie Lessard) 及其伴侣正从佛罗里达州劳德代尔堡飞往蒙特利尔特鲁多机场，原本只需短短三个小时的飞行，结果却在飞机上滞留了近七个小时。
波特航空PD572航班于3月30日下午4:30登机。“舱门关闭了。我们以为要起飞了，但我们却在飞机上待了六个多小时，没有离开停机坪，”雷西内周五告诉《环球新闻》。
事件发生数周后，他还在等待航空公司赔偿。
“这变成了一场超过 12 小时的折磨，其中包括：船上几乎没有提供任何补给或支持，没有当晚的住宿，没有食品券，除了‘致电客服’之外没有任何指导，而‘致电客服’的等待时间长达 90 多分钟，”雷西恩在给波特航空的电子邮件中写道。
他继续说道：“几个小时的含糊其辞的更新之后，对讲机里突然宣布取消航班，之后登机口没有工作人员，也没有为滞留的乘客提供任何帮助。我们别无选择，只能自己预订新的航班和酒店，自掏腰包，面临着巨大的压力和干扰。”
他说，他于4月2日提交了一份全额赔偿申请，其中包含总计近1700元的收据，但至今未收到任何实质性的回复。据他所说，当他打电话跟进时，被告知自2月中旬以来的索赔申请仍在处理中。
“晚上11点半我们下飞机时，航空公司任何有用的信息都没告诉我们，”这对夫妇的朋友兼同行乘客玛丽·莱萨德说道。“在飞机上被困了七个小时，没有食物。飞机上还有带着孩子的家长。直到一位心烦意乱的母亲要水喝，机组人员才终于给乘客们分发了水。”
三名乘客表示，他们后来通过应用程序得知，航班已改期至两天后，但航空公司并未直接通知他们。
“不正常的是半夜把人扔到机场，不告诉我们该做什么。我们需要照顾。至少告诉我们去哪里。”雷西内说。“这不仅仅是拖延。这是彻底的放弃。”
这对夫妇表示，他们因航班取消而获得了改签，但由于无法在佛罗里达延长两天的停留时间，他们仍然不得不预订第二天另一家航空公司的航班。
航班取消退款后的额外费用使他们自掏腰包支付了 1,200 元，他们希望航空公司能够赔偿。
波特在给《环球新闻》的一封电子邮件中写道，由于连绵雷暴、维护和其他因素，他们不得不取消航班。
声明中写道，PD572航班受一系列复杂问题影响，因此随着情况的进展，我们向乘客提供了不同的信息。由于地面拥堵，可用登机口有限。维护问题解决后，该航班与其他受影响的航班一起排队等待空中交通管制的许可。
“在此期间，机组人员的最长值班时间已经超出，他们无法再操作航班，迫使飞机返回登机口。”
该航空公司表示，由于航班已满，乘客们被重新预订了下一班可乘坐的航班，有些航班甚至要等到两天后才出发。波特表示，雷西恩在30天内收到了回复，这符合与APPR相关的规定。
在《环球新闻》联系航空公司征求意见后不久，该航空公司向雷西纳提供了一张价值150元的代金券，可用于未来乘坐该航空公司的航班。但这对夫妇表示，他们没有打算兑换，因为也不想再坐这家航空公司的飞机了。
