申诉专员接最多投诉 连续两年都关福特事

阿德欧称，多市首任申诉专员克林做了许多工作，使得申诉办受到重视。(余曦摄)

前多伦多市长福特虽然已过身，但他生前的一些行为常惹起争议，至今仍成为市民的话题，而过去两年多市政府临时申诉专员所收到的投诉个案中，很多都是与福特有关。

多市政府临时申诉专员阿德欧(Kwame Addo)昨天表示，2015年其办公室共收到1,802宗投诉，进行了7大类别项目的调查，其中6项属于系统性问题。在该办公室帮助下，一批市民解决了困扰他们的问题。

阿德欧昨表示，2014年的投诉总数达到2,230宗，虽然较2015年为多。但2014年当中，有2大主要投诉事项。一是福特举行社区烧烤，一些人投诉他此举是为竞选，违反了相关规定；二是对廉租屋管理公司的投诉。如果剔除上述两项投诉的个案，2015年的投诉个案数字实际上是超过2014年。

2015年当中的调查内容包括：市府保安系统几乎充任前市长福特的个人护卫；救护人员工作压力大、心理健康欠佳，但救护中心未提供足够帮助；要求获得市府服务，或者申请各类牌照的程序繁复。

申诉办公室昨公开一批帮助市民走出「官僚」困境的事例：

·一对老年夫妇半年没有收到电费单。时至4、5月时，他们多次和电力公司联系，却都不得要领。女事主忧心如焚，深怕时间长了，帐单金额会很大。这对老夫妇的女儿找到申诉办公室。经过联络，电力公司承认沟通有误。最后给了老人家3个月用电免费。

·一名女性居民于2015年9月因事致电市府311服务热线时发现，她使用的是中等垃圾箱，其年度费用应该是88元，但她则付了247元。多付的时期从2011年到2015年。然后她要求市府退款。市府却称，市府每4个月开帐单给居民。居民有责任自行检查。只同意退一个月的差别。经申诉办公室沟通，市府最终给了她400元。

·原东约克的一间学校被拆除了。社区中一位市民就此事提出投诉，称市府在发出允许拆除的许可前，未按相关附例谘询社区。经申诉办介入，市府有关部门增强了对审批同意拆除许可的监控。

阿德欧是接前市府申诉专员克林(Fiona Crean)的班。克林于去年结束任期。市府尚未确定新的专员，阿德欧目前为过度性质。