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加拿大民航新规生效:延误赔$1000,必须包食宿

Wed Dec 11 2019 09:29:13 GMT-0800 (PST)
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加拿大运输局(CTA)第二阶段的新规定将于本周末生效,换句话说,加拿大人很快将有资格获得最高1000元的航班延误赔偿。

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图片来源:CTV

按照新规定,从2019年12月15日开始,航空公司必须执行以下操作:

  • 针对航空公司控制范围内与安全无关的航班延误和取消,提供最高1000元的赔偿
  • 在航班延误时,为旅客重新预订或退款,包括预订竞争对手的机票
  • 航班延误时提供食物、饮料和住宿
  • 安排14岁以下儿童在成人附近就座,无需额外付费

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图片来源:CBC

该法规侧重于补偿乘客的航班中断、延误和取消等意外,并且适用于往返加拿大的所有航空公司。不过,具体赔偿金额将取决于航空公司的规模以及到达目的地的延迟时间。

乘客将有一年的索赔时间,而航空公司有30天的时间向客户付款或做出回应。航空公司也可以以优惠券或折扣的形式提供补偿,但旅客有权对此做出选择”。

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图片来源:CBC

如果起飞延误2小时以上,航空公司必须向乘客提供合理数量的食物和饮料,并提供电子通讯方式,例如免费WiFi。如果预计延误一整晚,航空公司必须免费提供酒店或其他住宿地点,并免费提供前往住宿地点的交通。

当航班延误三小时以上,航空公司需要在下一个航班上重新帮乘客预订。

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图片来源:CBC

很多人不知道的是,新规则的第一阶段已于7月15日生效。加拿大运输局主席兼首席执行官Scott Streiner在今年早些时候的一份声明中说,“成千上万的加拿大人参加了制定这些新规则的磋商过程。我们感谢他们的投入,并坚信这些突破性的规定将有助于确保乘客在航空旅行不顺利的情况下得到公平对待。”

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