圣诞假日期间，Sunwing航空公司航班出现大量航班延误和行李丢失等混乱情况。一名安省女子的行李箱被弃置在机场停机坪逾两周，仍未获取回。
据CP24报道，格里夫斯（Janet Greaves）周五晚上对CTV新闻多伦多分部记者说，她也经历了自12月22日开始的Sunwing航空噩梦。
她说，她的航班在经历四次推迟以后才起飞。起飞以后，她仍能看到自己的行李被放置在停机坪上。
她抵达古巴Varadero后，收到Sunwing公司通知说，她的行李不会被运到古巴。她要回到多伦多以后才能拿到自己的行李。
她说，她们两夫妻度假期间没有行李，只能在当地市场购买需要的日用品。
她在行李箱里放置了一个AirTag物品追踪器。AirTag显示，她的行李始终位于皮尔逊机场的停机坪，在一个加拿大航空公司的飞机库附近。
1月2日两人回来，格里夫斯说，航空公司工作人员告诉她，在仓库里找不到她的行李。
她用手机向员工显示她的行李的位置，随即被告知那是一个安保地区，当时不能前往。她必须在她的行李可以提取的时候再回来拿。
但是，格里夫斯说，迄今为止，她的行李仍在那个位置，没有移动过。
格里夫斯回家后，不断通过电话，推特，WhatsApp，脸书messenger等联系Sunwing公司，甚至表示员工可以拿着她的手机独自前去帮她取回行李，但迄今毫无结果。
大多区机场管理局（Greater Toronto Airport Authority）说，各家航公公司，而非机场本身，需为旅客的行李运送负责。
Sunwing公司则回覆评论要求说，仍在继续努力，让旅客取回行李。该公司说，已经通知在12月24日到27日之间离开多伦多机场的受影响旅客，有一个新的时间表系统。旅客可以使用这个系统来给中央行李处打电话，确认他们的行李已经在公司的行李分检点被找到和纪录，并可预约时间前往提取行李。
但是格里夫斯说，问题是她的行李既不在中央行李处，也不在行李分检点。根据她的Airtag纪录，她的行李从未移动过。
Sunwing旅行集团和Sunwing航空公司之前已经对旅客做出道歉，但是这并不能改变格里夫斯无法找回行李的事实。她说，她的冬装和汽车钥匙在行李里，行李里物品的总价值达约4,000元。
根据Sunwing公司政策，一件行李在预计应该送抵旅客的时候起21天后仍未找到，就被认为已经丢失。所以格里夫斯等到周一可以索赔。但是就算她索赔，Sunwing政策显示，赔偿金额最高2,000元。
格里夫斯说，「我不想索赔，我想拿回我的行李。」
