加拿大购物那些头痛事：一个橱柜门花3个多月还没安上

 

赫逊氏湾公司：Sandy Ho在该公司订购了三对鞋和一对靴，却收到四条黑色女装内裤，令她十分诧异。百货公司客户服务部的主任，亦不能保证她把货品寄回后能否获得退款。由于货单写明货品是鞋而非内裤，退货部也可能拒绝收货。

 

她问：“我们可跟总公司甚么人员联络？我用赫逊氏湾MasterCard为这次购物结帐，如今结算周期完结，就算事件仍未搞清楚，我仍得付款，以免被计算利息。这是不可接受的。其实公司只须检查包装上的追踪资料，以及包裹重量，就会明白包裹中不可能有四对鞋。对方可以马上退款，以显示他们提供良好服务。”

 

今年二月我曾写过该公司的服务问题，此后在卓越服务经理Isabel Da Silva的帮助下，替许多人排难解纷，她马上把问题解决。后来我再联络Sandy，她说：“若不是你把我的问题转介给适当的人，我可能仍在试图自行解决问题。”

 

加拿大西尔斯：Heather Carr在网上以135元低价购入一张特大号床垫，连税和运费合共231.59元。4天后，她收到电话，对方称订单取消，并给她25元的礼物卡当补偿。问题来了，她已经在西尔斯直销中心买了弹簧床垫，无法退款。

 

Carr说：“一个经理给我50元礼物卡，说她已尽力而为。她的语气并不友善，于是我在twitter和Instagram上投诉，并转寄到facebook上。我已经把床架让给爸爸，准备买新床。那个经理的态度刻薄，令我生气。他们倒很快就回覆我。”

 

这一次，西尔斯退还弹簧床垫的款项，另送上70元的礼物卡。

 

不过Carr依然失望，希望对方能协助她以广告价格购买床垫。然而加拿大西尔斯发言人Vincent Power说，不一定要兑现这个承诺：“那无疑是个错误，我们已采取措施尽快修正价格，并给予订购了床垫的顾客优惠。今次恕我们未能补回差价。”

 

这个情况似曾相识。西尔斯今年一月曾在降价促销床垫和弹簧床垫后，取消相关订单。由于套装配搭不正确，导致价格出错。我希望这个集团能在这两次事后后，仔细研究床垫定价政策，并理解出错后顾客所承受的压力。

 

加拿大Lowe's：Mary Wideman要为厨柜安装新门，她8月下了厨柜门的订单，12周后厨柜门仍在放地上。为什么会出现延误。原来Lowe's的员工会为柜门配上合式的门铰，他们3次从美国订门铰，然而都不适合新柜门。零售商答应退还柜门和门铰的费用，而购买新货品亦可获8折优惠，但至少要两三周才能办妥。

 

Wideman问：“我很横蛮无理吗？我至少去过10次Lowe's，一程得花上半小时。我曾和7名职员和总部交涉过，还在如感恩节等值得庆祝的时间面对变动。Lowe's在8月22日已收悉货品款项，我除了一身麻烦之外一无所有。”我联络Lowe's后一日，她得到更好的待遇：她为这个项目再买的所有物品，将获半价优惠。如今她希望可在家中享用圣诞晚餐。

 

加拿大零售业的竞争十分激烈，你有权要求对方提供优质服务和准时送货。若情况未如理想，不妨继续争取，多发问是不会令你身上少了一块肉的。