女网红逛Lululemon愤怒离开: 10分钟被打扰6次!

2024-11-19 10:00 来源：lucy

好的客户服务和烦人的行为是有区别的。一些商店似乎并不清楚这两者之间的界限，这反而让他们流失了顾客。一位Lululemon的顾客表示，该公司需要学会区分什么才是真正的良好购物体验，而哪些行为会让人感到厌烦。

拥有13万粉丝的网红Veronica（@veronica.skaia）在谈到她在Lululemon的经历时说：“我真的受不了了。”

图源：dailydot

她的视频已获得超过62万次观看。Veronica在视频中解释说，下周是她妹妹的生日，她想送一条符合校服要求的瑜伽裤或运动裤作为礼物。

她说自己走到了裤装区，在两款裤子之间犹豫不决。为了确定哪一款更适合妹妹的喜好、学校的要求以及尺寸是否合适，Veronica拿了几条裤子站在一旁，同时用手机查看学校的校服指南。

Veronica恼火地说道：“我不是在开玩笑，我数了一下，那些销售员在10分钟内打扰了我6次，他们到底为什么要这样做？”

她表示，销售员们一遍又一遍地问同样的问题：“嗨，你找到想要的东西了吗？”

Veronica说她作为一名前零售业员工，她很清楚这是经理或公司要求他们这样做的。但她指出，这并不意味着这种行为就不令人厌烦。

她说：“我认为这真的是最不舒服的购物体验之一，我感觉自己每走一步、每喘一口气，就会有人跑过来问我需不需要帮助。”

她还提到，当她在打电话时，一名员工直接打断了她的通话来询问是否需要帮助，她觉得这种行为特别无礼。

“我实在受不了了，最后直接把瑜伽裤放回去了，”Veronica说道，然后前往另一家店，希望在那里能有一个更安静的购物体验。

对于Veronica的抱怨，一些网友也对lululemon员工的行为感到反感，而其他网友则为他们辩解。

“如果他们问我超过一次，我会觉得他们是怀疑我在偷东西，而不是想帮我。”

“现在的零售业感觉就是两种极端：要么不停地烦你，要么一个人都找不到。有点可笑。”

“我以前在lululemon工作过，确实是经理要求这么做的。”

“我曾经因为拒绝打扰顾客而被警告。拜托，我真的没法再去和那个已经说了三次‘我没事’的女士搭话了。”

事实上，最近关于实体店购物体验下降的抱怨似乎越来越多了。以下是一些常见的投诉：

1. 商品上锁

许多顾客在TikTok上抱怨商店里上锁的商品越来越多，其中一些人表示，如果必须找员工帮忙才能拿到商品，他们宁愿放弃在店内购买，而是选择在亚马逊上下单。

由此可见，零售商在采取防盗措施时不仅可能失去生意，还可能在无意中把顾客引向竞争对手。

2. 推销商店信用卡

即使顾客明确表示没有兴趣，员工仍然还是迫于压力向顾客推销商店信用卡。

据CNBC报道，商店信用卡很少能提供最好的条件，往往是低信用额度和高利率。

不过，它们也并非全然无用。如果该信用卡的会员计划能在长期内为您节省开支，可能会有一定的益处。

3. 自助结账

顾客对自助结账机的看法不一。对一些人来说，这些机器有时比传统的排队结账更快，也能为性格内向的人提供更舒适的购物体验。

然而，也有人抱怨，企业不应该为了节省成本而使用自助结账代替收银员工作。此外，本应快捷便利的结账流程，有时却会因各种问题而变得复杂拖延。

甚至有些公司已经注意到，他们引以为傲的自助结账虽然降低了人工成本，但却变成了一个新的“烧钱坑”。无论是故意还是无意，顾客通过这些机器盗窃的现象屡见不鲜。

据CNN报道，沃尔玛、Costco等大型零售商近年来正在重新考虑他们的结账策略，包括调整或停用自助结账。

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