电讯消费者投诉有门 可登入CCTS网站填表

　　调查显示，80%的电讯消费者权益受到侵害时，都感到投诉无门。但其实消费者若有不满，可向加拿大电讯服务投诉委员会(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services，CCTS)投诉。 CCTS是独立受理电讯消费者投诉的机构。

　　CCTS表示，消费者投诉某一电讯运营商，不管是家庭电视、上网业务，还是移动手机服务，只要登入CCTS网站，并在网上填写一份"投诉表"即可。

　　加拿大通讯管理部门统计，消费者每年针对罗渣士(Rogers)、贝尔(Bell)等各通讯公司的投诉达8,000宗，但这些投诉不是石沉大海，便是被电讯公司故意拖延，令消费者感到无助。

　　据CCTS最近公布的一份调查显示，80%的电讯消费者不知道这机构的存在；另有20%受访者虽听闻有关机构，但知道其职能和作用的，仅有4%。另15%的受访者更错误认为，加拿大广播电视和通讯委员会(CRTC)负责处理消费者电讯服务方面的投诉。

　　大多数消费者不知道CCTS的存在，主因是本国的电讯运营商们故意回避有关讯息。按政府电讯管理规定，加拿大电讯运营商们须在官方网站，以及给消费者邮寄的月结单中，明确标识这机构的存在，但电讯商并没严格执行这项规定。

　　想投诉加拿大某大型电讯商的Dann Verner说："如果CCTS确曾出现在电讯帐单中，那可能是电讯商故意把名字印得太小，所以我没发现。"

　　CCTS也表示，有证据显示，一些电讯商们故意向消费者隐瞒CCTS信息。

　　Dann Verner后来把投诉转到CCTS，一周以后，有关电讯商即主动和他联络，投诉很快得到了解决。