加航这个规矩要留意！华人一家三口飞加拿大因这事被拒登机

2023-07-16 08:47 来源：lucy

作为加拿大华人，回国或是出去旅行经常选择乘坐飞机。加拿大航空公司也是大家常选的大航司，并一直在为旅客们提供各种服务。

然而，就在近日，加航公司遭到华人网友曝光一系列票务、客服问题。引起关注！

昨晚，一名华人宝爸愤怒曝光：“加拿大航空拒绝他和妻子带着孩子登机。而理由是他们没有符合标准的婴儿座椅。但婴儿座椅的相关细节问题，在他购票时，客服工作人员并没有提前告知。”

图源：小红书@周旋Randy

在发布在小红书的视频中，博主@周旋Randy表示，“自己想带着妻子和孩子，从美国飞往温哥华旅行。”

Randy通过致电客户服务，与真人沟通购买机票。购票时，对于婴儿的座位，加拿大航空提供两种选择。

1. Baby on lap，

即全程由父母抱着婴儿。

2. 给婴儿单独订一个座位，

但是需要自带

“婴儿座椅”（car seat）。

Randy希望旅途中，一家人能有足够活动空间，并且不希望旁边有陌生人，同时也担心婴儿影响到陌生人。因为以上种种原因，Randy订了三张机票。

在订票过程中，客服人员询问Randy是否有婴儿座椅，Randy表示自己有，但是可能在飞行过程中，还是会有时会把孩子抱在腿上。

对此，客服人员表示没有异议，最终成功订票。

然而，到了值机时就出现了问题。

工作人员表示，Randy必须携带婴儿座椅，而且必须是飞机专用的，并不是普通车用婴儿座椅。

Randy表示，这一点是订票的客服完全没提到的。

Randy解释说，自己可以全程抱着孩子，并不需要婴儿座椅，甚至让专门为孩子订的座位

全程空着都可以。

但工作人员表示，票上写着有婴儿座椅，Randy则必须携带和使用。而且在值机换登机牌的地方，无法把机票修改成Baby on lap。Randy必须致电加航客服，才能修改机票。

Randy表示：

“我打了两个小时客服，

没有打通。”

Randy在视频中，展示了拨打加航客服的电话，已经等待超过2小时，但仍没有人接听。

Randy表示自己最生气的是，自己当时就在机场，他们最后没时间了看不行，就跑到登机口了，但是工作人员就不允许他们登机。

而且当时有6名工作人员在旁边围观，但是并没有人上前提供帮助，没有人帮助解决问题，必须改票。

Randy表示自己已经付了钱，而且不是在网上订票，是客服人员没有解释清楚

这么重要的事：没有符合标准的座椅不让上飞机。为什么要客人承担后果。

最终，Randy一家只能眼看着飞机起飞，而自己留在了机场。

Randy表示自己之前很喜欢加航，因为允许携带宠物。但是这次不得不吐槽了！

说两句吧

3 条评论

最新评论

a 这事儿也在于没经验，在北美婴儿座椅不可马虎 - kaixin98 [0] (2023-07-16 13:13)

b 那也不能让客户准备啊。难道就因坐一次飞机就要买个座椅？航空可以提供啊 - 乘客可以花点钱 [0] (2023-07-17 09:29)

a 责任在于加航 - 路过的 [0] (2023-07-16 13:53)

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