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华女寄奶粉回国半年不到货,理赔迟迟无进展

Tue Sep 15 2020 11:05:54 GMT-0700 (PDT)
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悉尼华人女子陈女士(化名)是Eastwood某回国礼品店的常客,但最近一次购买奶粉却久寄不到,被告知“耐心等待”,谁知一等就是半年。

“订单提供了不下10次,一直拖,几百块钱没必要吧?”

相同地址寄奶粉,近半年只收到一半

3月13日,陈女士在该回国礼品店的线上微信群下单,购买12罐奶粉寄回广东,含运费共支付$463.08澳元。记者留意到,群内除了她之外,还有有7名礼品店工作人员。

4月16日,陈女士发现奶粉仍未寄到,便在微信群内询问礼品店客服A,后者称“由于疫情关系,清关比较慢”,让陈女士耐心等待。

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客服回复(图片来源:供图)

“因为他们说‘耐心等’,我就不想经常打扰,就按照他们说的‘耐心等’。”陈女士告诉记者。

约2个月后,奶粉依然没有寄到。6月25日,她再次在微信群询问客服A,对方获得单号后回复,由于澳洲到国内的快递都要进行查毒、杀毒,因此比较慢。

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客服回复(图片来源:供图)

截至7月22日,陈女士收到2个包裹,但还有2个未收到。

客服A称,物流公司显示“地址不详,配送不到”。

“同一个地址,每天都有人在那里,不可能收不到啊。”陈女士百思不得其解。

理赔久等不到账,反复索要订单号

8月2日,陈女士联系国内负责承运的韵达物流,对方表示“澳洲这边已经赔款了”。

她便再次询问礼品店,一昵称为“会计”的工作人员要求她提交订单号。

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陈女士与工作人员对话(图片来源:供图)

截至20日,陈女士在群内多次询问何时可以理赔,客服A最终回复,“已经确认理赔,等理赔款下来就立即退款”,接着,“会计”又一次询问陈女士索要订单号。

“单号我发了不下10次。”她不明白,自始至终都在同一个微信群沟通,为何反复被索要订单号。

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陈女士与客服对话(图片来源:供图)

稍后,“会计”告知,3-5个工作日退款。

9月3日,商家承诺的退款时间已到,她在微信群内催促理赔无果,“几百块钱没必要搞这么久吧?”遂于当晚将此事反映给今日澳洲App。

记者介入“副总”进群,苦等半年赔付成功

9月6日上周日中午,记者来到该礼品店位于Eastwood的实体店,店内仅有一名店员。

记者表明来意后,店员称,实体店与线上是两条线,她查询订单号后表示,自己也不清楚原因。

稍后记者扫码添加门店客服B的微信,后者将礼品店“副总”拉进群聊。

副总称,“客户在3月下单,6月才来说没收到。因为时隔太久,理赔手续十分复杂。我司知道此事后立刻配合审核和理赔事宜。”

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礼品店副总回复(图片来源:供图)

他解释,国内承运方为韵达物流,而澳洲境内承运的是另一家,“因为韵达是一层层赔付,但赔付款一直未到(澳洲)物流公司。”

陈女士告知记者,在记者与商家沟通的当天,经这名“副总”进群协调,承诺下周内一定理赔。

9月10日本周四,记者询问陈女士理赔进度,后者告知并未收到赔款。

记者联系商家后,当晚陈女士收到退款,“如果不是你们出面帮忙,我相信他们是不会搭理我的。”

鉴于陈女士已维权成功,隐去商家姓名。

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