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华人吐槽:4张商务舱机票被作废损失过万

Tue Apr 20 2021 13:01:14 GMT-0700 (PDT)
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疫情期间因为各种封锁禁令,很多预定了机票的旅客被迫取消行程,有的航空公司给旅客退了票,也有的航空公司不退票只给保留credit,但是让机票作废的情况并不多见。多伦多一位华人旅客近日在微信吐槽,自己预定的4张回国商务舱机票被作废,损失过万。

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图源:tripvivid

事情是这样的:

网友说:本人2019年12月3号通过多伦多的一家华人旅行社买了四张东方航空的商务舱机票,准备2020年暑假6月3号带孩子和全家回国探亲。

不料2020年3月多伦多疫情爆发,随后第一次宣布lockdown。我及时联系了旅行社,询问我预定的6月回国的机票,他们的答复是我的机票不能退,只能保留credit,让我在邻近出发前一个月再与他们联系,看当时的具体情况。

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按照约定,我在5月20号又与他们取得联系,被告知6月3号的机票已被航空公司取消,依然是让我保留credit和票号,等什么时候要离开再跟他们联系出票。因为一再的封锁,加之国内收紧入境政策,一直没有合适的机会。

到今年的4月8日因为国内亲属病危,想办理人道签证回国,我再次与旅行社联系,这才被告知机票已经作废!

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图源:微信截图

我很气愤,整个过程没有人告诉我credit是有期限的,也没有人告诉我航空公司在取消我的航班的时候,我的机票是可以退的!

这样我白白扔掉了4张共计12000加币的真金白银。事后与旅行社取得联系,他们给予的答复是已经在家上班一年半了,手里那么多客户,应该我自己不停地追问。问题是我追问了,但他们从没有说我可以退票!

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现在旅行社能做的就是退我一共大约1600的税钱。我只能寻求法律的保护,维护自己的合法权益,希望广大华人同胞吸取教训,买票还是要找负责靠谱的人和公司!

按照航空公司规定,定期客票在客票旅行始发之日起13个月内申请办理退票。不定期客票在客票填开之日起13个月内申请办理,逾期不予办理退票。旅客未使用客票,以客票填开日为准,一年内有效。未使用客票换开,以换开后客票的有效期为准。

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作为旅客,过于相信旅行社的服务而没有自己去做一些查询工作,一旦旅行社疏忽或不负责任,就可能出现这位华人朋友遇到的难题。

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