航班取消导致大量乘客滞留 到底谁的错

2017-11-14, 10:32     来源: 多伦多头条

      由于受到9月份发生的玛利亚飓风的影响,加航、西捷航空公司,取消了飞往波多黎各等地的航班并暂停服务。这影响了前往这个国家度假的许多加拿大旅客的行程。

  据CBC报道,安大略省渥太华夫妻Rick 和 Joan Hughes俩于10月28日,乘坐与西捷公司合作的达美(Delta)航空公司的航班,飞往波多黎各的首府圣胡安,乘坐加勒比邮轮。但就在他们要结束加勒比邮轮旅行的前两天,也就是11月2日,他们被订票中介Flight Network告知,西捷取消了他们11月4日返回多伦多的航班,两夫妇两困在了波多黎各。

  这一变故导致他们心情跌到了谷底,夫妇两人抱怨,他们最后的两天行程一点都没有心情享受假期,在游轮上,他们花了将近10个小时急匆匆的地打电话给其它航空公司订票。最终,他们最终向捷蓝订了机票。

  然而,这张救命机票也是舟车劳顿,他们仍然得花2天时间在路上,在酒店,而且还得转机,他们的儿子得在纽约接他们,然后将老两口送回渥太华,兜兜转转要好几天。不过即使这样,他们也感到如释重负,至少可以回家了。

  Joan Hughes说,在他们开始绝望的时候,是捷蓝航空拯救了他们,真的是太感激了。他们说,折腾来折腾去,大约花了将近2000刀才把这件事情解决。如果早知这样,他们就不会来这里旅游了。

  无独有偶,同样也是为了搭乘加勒比游轮的Michelle Robinson,也是需要乘坐西捷回多伦多,而她也同样被放鸽子啦!在10月2日,她从订票中介Kiwi.com接到电子邮件,同样被告知他们将要乘坐的飞机被取消了。

  她形容说,自己当时就崩溃了,航空公司怎么能这样,在没有给乘客其他选择的情况下,将乘客困在其他地方。不过,最后她也订到了票。

  航空公司怎么说?

  西捷公司表示,他们之所以取消了去波多黎各的飞机,是因为考虑到当地机场基础设施的安全性。公司发言人Lauren Stewart因为此次失误带来的不便向所有乘客道歉。

  然而,她表示,该公司已于10月8日在其网站上发布了一项旅游通告,称它将于10月30日起暂停飞往圣胡安。当一个旅客通过网络代理预订机票时,该代理应该负责通知客户。

  订票中介Kiwi.com and Flight Network称,那个时候,他们的业务量太大,需要每天应对很多乘客,所以没有来得及通知乘客关于取消航程。

  Flight Network后来向多瑞克和休斯夫妇道了歉,并表示将承担他们多支出的开销。

  而中介Kiwi.com也承担了Michelle Robinson的所有开支。

  对于这种处理方式,双方都挺满意。

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