有票有空座还不让登?誓死不再坐加航!

2017-09-12, 12:13     来源: 加国无忧

多伦多一家人因多花4000重新买票的事,要找加航讨个说法。CBC联系加航要求解释时,加航发言人在邮件中回复“我不负责具体的事情。”

“他们不想承认自己错了”Shanty Thivakaran说。

她家经历的事情发生在6月27日,当时Thivakaran、她的丈夫还有两个孩子以及婆婆到达皮尔逊机场,比前往伦敦的航班起飞时间提前了两个半小时。

在伦敦,他们订了印度航班继续飞往斯里兰卡,全家打算度假。这也是她丈夫17年来第一次回祖国。

回家探亲计划是从加航代理把一家人带到错误的安检线开始败坏的。

飞机起飞前1小时40分钟时,他们被再次引导到正确的地方,当时他们眼看着三名相同航班的乘客在他们之前登机。

加航的代理给他们一家五口办理登机手续时,一个经理说“五口人不能登机”。

听闻不能登机,老人孩子都开始哭,Thivakaran也快哭了,场面和情绪一度十分激动。

这家人以为自己被超额预订了,所以不能登机。但是加航告诉CBC新闻说,飞机起飞时还有八个空座,但没有解释为何不让这个家庭登机。

后来,这家人被引导到买票的地方,他们以为加航会派人给他们重新订票,但是等了一个小时后,到晚上11点这个窗口就关闭了。一家人彻底没辙了。

加航又把他们引导到另外一个安检员那里,但是那个安检员告诉一家人她无能为力,因为她不负责卖票,没有受过这方面的培训。

“当时,我真是哭笑不得,”Thivakaran说,“我从未觉得如此无助,真想以头撞墙了。”

她说,当时不让他们登机的那个经理此时让他们回家,并且说加航不负责给他们重新订第二天的票。

一家人于半夜12:45离开机场,第二天早上9点又回到机场,这次他们排了两个小时的队,终于和机票代理说上话,结果她告诉一家人她帮不上忙。

Thivakaran说该代理告诉她,一家人前一天没有按时登机,还说因为票是通过旅行社订的,因此属于“私人费用”,必须找旅行社解决问题。

一家人觉得这个解释很奇怪“我通过正当渠道购买的机票,又不是通过黑市,”Thivakaran说。

 

我们没有理由被多收费

Thivakaran和丈夫于当天前往旅行社,他们也说不明白为何加航不给他们重新订票。旅行社的人告诉这对夫妇,他们唯一的选择就是拿到退款,重新定航班。

旅行社给他们退了钱,并且订了当天的航班,也是加航飞往伦敦然后转斯里兰卡。但是他们不得不支付额外的改签费和多出来的紧急票价。

他们总共支付了 $12,326.38,比之前的票价高出 $5,345.83。

“我们挣钱不容易,没有理由被多收费,” Thivakaran.说。

一家人度假归来后,Thivakaran.向加航投诉此事,要求赔偿。加航提出给他们下次乘坐时25%的优惠,作为“善意表示”。

“气死我了,”Thivakaran.说“他们的做法太迟了,也太微不足道。”

这家人已经得知他们的旅行保险可以赔付 $1,350 改签费。目前他们考虑采取法律手段争取另外$3,995.83 的紧急预订多付部分。还要求加航道歉,并对旅行过程中的混乱作出解释。

“我再也不坐加航了,” Thivakaran说“即便我生命垂危,需要立刻前往美国治疗,我也不会乘坐加航飞机。”

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